Política de Devolução

Seja bem-vindo a Agente Operacional! Estamos dedicados a fornecer aos nossos operacionais produtos de excelência, estabelecendo parcerias sólidas com os melhores fornecedores em uma variedade de categorias. No entanto, compreendemos que, ocasionalmente, a mercadoria adquirida pode não atender às suas expectativas por razões diversas.

Com o objetivo de assegurar sua completa satisfação e aderindo aos princípios de transparência e respeito, desenvolvemos uma Política de Devolução em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma devolução, basta enviar um e-mail para contato@agenteoperacional.com.br, fornecendo os seguintes detalhes: CPF do titular da compra, nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Após o recebimento da sua mensagem, nossa equipe avaliará cuidadosamente os detalhes e entrará em contato prontamente.

Nossa equipe de atendimento está à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Um dos membros da nossa equipe de suporte terá prazer em orientá-lo durante todo o processo de troca.

Procedimentos Operacionais

Aceitamos devoluções exclusivamente de produtos danificados ou com defeitos, e oferecemos reembolsos apenas nestes casos.

A troca de produtos é permitida somente quando o item apresenta defeito ou danos.

O cliente concorda em garantir que a solicitação do produto esteja correta em termos de tamanho e cor. O cliente é responsável por ler e compreender as medidas detalhadas na descrição do produto. Em nenhum caso efetuaremos reembolso por solicitações incorretas de tamanho ou cor.

Esta Política estipula um prazo de devolução de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.

Para que uma devolução seja elegível, o item deve estar em condições de não uso e na mesma embalagem original em que foi recebido.

O cliente deve iniciar o processo de devolução mediante apresentação do comprovante de compra. Após isso, será fornecido um endereço para o retorno do produto.

Todos os custos relacionados ao envio e entrega do item devolvido são de responsabilidade do cliente, e tais custos não serão reembolsados.

Somente serão aceitas devoluções quando utilizados serviços de envio rastreáveis que forneçam um número de rastreamento.

Após a recepção e inspeção do item devolvido, o cliente receberá uma notificação por e-mail confirmando o recebimento do item devolvido, bem como a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.

Em caso de aprovação, o reembolso será processado e creditado automaticamente no cartão de crédito ou no método de pagamento original do cliente.

É importante ressaltar que, em caso de troca, um novo prazo de entrega será aplicado.

Devolução de Produtos sem Defeito

Produtos sem defeitos podem ser devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

É de suma importância destacar que o reembolso só será processado após uma avaliação do estado do produto, o qual deve estar livre de quaisquer marcas de uso, possuir etiqueta, lacre, manual, estar na embalagem original ou similar e com a Nota Fiscal.

Devolução de Produtos com Defeito

Em situações em que os produtos apresentem defeitos de fabricação, é necessário notificar o problema através do e-mail contato@agenteoperacional.com.br, acompanhado de um vídeo (com duração de até 60 segundos) ou de uma foto que claramente evidencie o dano.

Após a confirmação da nossa equipe de suporte, providenciaremos instruções para a devolução do produto ou para o seu descarte. Todas as comunicações referentes a esse processo serão conduzidas via e-mail.

Trocas e Devoluções Rejeitadas

Caso nossa equipe técnica constate que o produto não atende aos critérios mencionados abaixo, a solicitação de troca ou devolução será negada:

Ausência de defeito (quando o dano alegado pelo cliente não é confirmado).
Desgaste natural decorrente do uso.
Sinais de dano acidental ou intencional.
Lavagem inadequada do produto.
Indícios de uso incorreto do produto.

Importante!

Conforme estipulado no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem um período de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de desistência da compra realizada online.

Quando este direito de arrependimento é exercido, de acordo com as disposições deste artigo, os valores eventualmente pagos durante esse período de reflexão serão reembolsados imediatamente.

É de suma importância destacar que a devolução do valor só será processado após uma avaliação do estado do produto, o qual deve estar livre de quaisquer marcas de uso, possuir etiqueta, lacre, manual, estar na embalagem original ou similar e com a Nota Fiscal.

Opções de Reembolso em caso de Devolução

Quando você solicitar uma devolução, terá a opção de receber um CRÉDITO ou o reembolso do valor pago pelo produto.

O valor a ser considerado para o reembolso será o montante efetivamente pago pelo produto, excluindo descontos promocionais ou bônus concedidos durante a compra.

Atenção! A forma de reembolso escolhida será processada após a chegada do produto às nossas instalações e após a análise de qualidade, um processo que pode levar até 7 (sete) dias úteis.

Crédito

Caso opte pelo crédito, ou seja, por receber um vale-compra como forma de reembolso, você poderá usá-lo na sua próxima transação em nosso website www.agenteoperacional.com.br.

O código do vale-compra será enviado por e-mail.

Para utilizar o vale-compra, basta selecionar o produto desejado e, ao finalizar o pedido, inserir o código na seção 'cupom de desconto' e clicar em 'Aplicar'.

O valor correspondente será automaticamente deduzido do total da compra. O vale-compra é válido por até 30 dias.

Se o valor do produto for menor do que o valor do crédito, você pode solicitar o saldo restante em dinheiro ou usá-lo em futuras compras.

Se o valor do produto for superior ao valor do crédito, você deverá efetuar o pagamento da diferença utilizando uma das formas de pagamento disponíveis no website.

Reembolso do Valor Pago

Se você optar pelo reembolso do valor pago pelo produto devolvido, considere o seguinte:

Para compras realizadas via Boleto Bancário:

O reembolso será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis, por meio de depósito bancário. Será necessário fornecer os detalhes bancários do titular cadastrado em nosso website:

Banco: [nome e código do banco];
Agência: [código e dígito da agência, se aplicável];
Conta: [código e dígito da conta, se aplicável]; indicar se é conta-corrente ou poupança;
Operação: [código da operação, se aplicável];
Nome: [nome completo do titular da compra];
CPF: [número do CPF do titular da compra];
Chave PIX: [número do CPF, ou do Telefone, ou o E-mail];
Para compras realizadas via Cartão de Crédito:

O reembolso será realizado por meio de estorno, solicitado à administradora do cartão.

O prazo para que o estorno seja efetivado pode variar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão e da data em que o pedido de estorno foi solicitado.

Para compras realizadas via PIX:

O reembolso será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis. Será necessário fornecer a chave PIX válida do titular cadastrado em nosso website.

Equipe da Agente Operacional